Управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету Шепетівської міської ради системно працює над покращенням роботи зі зверненнями громадян з питань соціального захисту, оскільки це найефективніший засіб оперативного реагування на потреби людей.
Двічі на тиждень (понеділок, четвер) начальником управління праці та соціального захисту населення ведеться особистий прийом громадян.
Станом на 30.09.2011 року начальником управління праці та соціального захисту населення на особистому прийомі прийнято 120 чоловік, які звернулись з різних питань соціального захисту. Жодне звернення не залишилось без уваги. За 9 місяців 2011 року до управління надійшло 369 письмових звернень. Переважна кількість звернень стосується питання надання матеріальної допомоги – 227.
Відповіді громадянам надаються у встановлені законодавством строки.